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Yo lo hice de la siguiente manera.
Lo conecte a wifi y llegue hasta la parte donde pide la cuenta google, luego abrí el teclado y deje seleccionado la tecla de @ hasta que me salga las configuraciones del idioma. una ves estando en las configuraciones vamos a dejar presionado el botón de home que es táctil, eso es para cuando abra el administrador de tareas tenga una tarea en ejecución que administrar.... una vez estando allí arriba escribimos ajuste y nos vamos a los ajustes y allí nos dirijamos a restablecer nuestro teléfono de fabrica y listo....
Lo conecte a wifi y llegue hasta la parte donde pide la cuenta google, luego abrí el teclado y deje seleccionado la tecla de @ hasta que me salga las configuraciones del idioma. una ves estando en las configuraciones vamos a dejar presionado el botón de home que es táctil, eso es para cuando abra el administrador de tareas tenga una tarea en ejecución que administrar.... una vez estando allí arriba escribimos ajuste y nos vamos a los ajustes y allí nos dirijamos a restablecer nuestro teléfono de fabrica y listo....