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apagar el dispositivo
esperar 5 segundos
presionar botón de subir volumen y botón de encendido al mismo tiempo hasta ver el android
en ese momento presionar botón de bajar volumen y encendido y en un segundo presionar solo el botón de subir volumen
en ese momento nos dará las opciones
nos dirijamos a la ultima opción que dice ¨more¨ la seleccionamos y damos en ¨wipe data¨
es todo espero que les funcione
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